月別アーカイブ：2020年05月

2020年4月より自動車特定整備制度がスタートしました。これは、自動ブレーキシステムの普及により、分解整備や法定点検など従来の点検項目では、車載される監視カメラやレーダー、センサー類がカバーできないた ...

こんにちは、ツネオキです。 整備工場の改善ポイントの第6回は「CTI導入で電話対応の差別化をする方法」をお伝えしていきます。 顧客満足は、お客様との接点の都度、上がったり下がったりするものです。これま ...

こんにちは、ツネオキです。 本日は、整備工場の改善ポイント第5回「完全予約制へ移行しユーザビリティを向上する」をテーマにお伝えします。 前回、工程管理についてお話ししましたが、それはイレギュラーが多く ...

こんにちは、ツネオキです。 自動車整備工場の改善ポイント第4回は、工程管理をフロントに委ねると効果が上がるポイントについてお伝えしていきます。 整備工場によって、整備士とフロントの分業の仕方はそれぞれ ...

こんにちは、ツネオキです。 自動車整備工場の改善ポイント第3回は、顧客満足と収益が上がる修理見積りの提案方法です。 前回は、点検項目の細分化と収益アップでした。点検項目を一つずつ抜け漏れの内容にし、整 ...

こんにちは、ツネオキです。 本日は品質と収益アップの両立について書いてきます。 こんな悩みを持つ整備工場の皆様におすすめです。 「車検したばかりなのに・・・」と苦情をもらうことが多い 故障修理後に出戻 ...

こんにちは、ツネオキです。 本日からシリーズ「整備工場の改善ポイント」をお送りします。 第1回は、整備士（メカニック）の身だしなみです。 作業服 綺麗なツナギと汚れや色褪せが目立つツナギでは、お客様に ...

こんにちは、ツネオキです。 2020年4月1日より、喫煙に関する法改正が全面施行されました。 屋内施設での喫煙に関する規定が厳格化され、企業として受動喫煙対策が求められます。 どのようなことが想定され ...

こんにちは、ツネオキです。 カーディーラーの皆さんの会社では、このような悩みはございませんか？ メカニックの営業マインド不足 顧客ロイヤルティ意識が上がらない 整備技術以外の提供価値を生み出したい 整 ...

こんにちは、ツネオキです。 これからカーディーラーに転職を考えている人やすでに自動車販売店で営業職についている人でなかなか年収が上がらないと悩んでいる方にオススメの内容です。 本題に入る前に・・・ 私 ...

こんにちは、ツネオキです。 ほとんどの人がスマホを持ち、常時インターネットに接続する時代。その普及スピードはあまりに早く、変化を実感できないほどにライフスタイルと密接につながっています。 そして遂に、 ...

こんにちは、ツネオキです。 本日は自動運転の定義について調べてみました。 2020年についに走り出すと言われているレベル3の新型車。なんか凄そうだけどいったいどんなことが出来るのでしょうか？ 自動運転 ...